Nós, da Amabel, valorizamos a sua satisfação com as nossas joias. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para garantir que sua experiência de compra seja segura e transparente. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções:
01. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e certificado de garantia.
- O reembolso será realizado no mesmo valor pago, incluindo o frete.
- Entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou telefone (31) 97258-2121 para instruções de envio do produto.
02. Troca por Defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reparo do item, conforme artigo 26 do CDC. Para isso:
- O produto será avaliado, e o prazo de resposta será de até 30 (trinta) dias.
- Se o defeito for constatado, faremos a substituição por um item igual, ou, se indisponível, por um de valor equivalente.
- Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
03. Troca por Tamanho ou Modelo
- Para trocas por tamanho incorreto ou mudança de modelo, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
- Os custos de envio referentes à troca por tamanho ou modelo são de responsabilidade do cliente.
04. Condições Gerais
- Não aceitamos trocas ou devoluções de itens que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou modificações no produto, como alterações no tamanho.
- Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, respeitando os prazos estabelecidos.
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda aos critérios mencionados.
05. Processo de Troca e Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (31) 97258-2121 informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e dados do produto.
